企业引入聊天机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人可以负责完成收集必要信息，人